【人医温度】点燃热情 微笑服务
——记我院中医肛肠科护士梁娟
柳州市人民医院栉沐风雨95载，经过一代又一代柳人医人的努力奋斗，“人民医院为人民”的口碑和品牌形象已深深扎根于老百姓心中，每一个职工都有义务和责任为医院的品牌建设贡献自己的力量。今天，我们带大家来认识一位年轻的护士，看看她如何为医院美好的形象做代言。
她就是中医肛肠科的护士梁娟，一位去年刚从学校毕业走上护理岗位的新员工。2020年是极不平凡的一年，作为一名在新冠肺炎疫情防控工作中成长起来的护士，她积极踊跃参加疫情防控志愿者工作，全身心地投入到志愿服务中去，是“防疫战场”上的一颗螺丝钉，用青春书写责任和担当。
从踏上护理工作岗位一直到今天，梁娟每周都会利用自己一天的休息时间积极参加医院疫情防控志愿者工作。那天周六，她又出现在了志愿者岗位上，一身熟悉的红马甲，满脸的热情与关心。
在住院患者核酸采样接待处，梁娟热情地接待前来询问的患者和家属，“护士护士，请问怎么采核酸”、“护士，请问放射科往哪边走啊”、“护士，采核酸要多少钱啊”……面对患者和家属的每一个疑问，梁娟都耐心、细致、有条不紊地进行回答和指引。“您好，请问住院是吗?请给我看一下您的核酸检测同意书”、“您好，放射科请往前走，然后到尽头右转就是了”……对于一些年纪较大的患者，梁娟还会主动画图指示。
这时，一位需要自费核酸检测的患者家属正发愁不知如何办理，她着急的样子引起了梁娟的注意。梁娟了解情况后，安慰这位家属并耐心地告知自费核酸检测的流程。此时，梁娟忽然想到，自费核酸检测需要从自费核酸检测入口才能进入，该入口需要先走出医院门诊大厅才能找到，想着患者家属对医院的地理位置不熟悉，梁娟灵机一动，主动利用身后的大楼平面图给这位家属进行耐心地指引：“您现在所在位置在这，您需要走出医院门诊的大门，往您的右手边拐弯，顺着我们这栋楼的形状走半圈，就能看到入口了，我这样告诉您，您能明白吗？”“我明白了，清楚清楚！”患者家属激动地回答。“那请带上您的身份证和患者的就诊卡，那边会有医生给您开单子采核酸的。”梁娟的指引清晰且温和，详细地为患者家属指引了方向，让这位家属感激不尽，一直夸奖柳州市人民医院不仅技术水平高，服务态度也很棒！“人民医院为人民”的良好形象在梁娟身上再一次得到了彰显。
其实，还有许许多多像梁娟这样的优秀护士每天在各自的工作岗位上积极地为医院“代言”，用热情专业的服务赢得老百姓的好口碑，提升老百姓对医院的满意度、信任度，为医院添光彩！
